Ondersteuning

Mail naar support@unpound.com en er leest een mens mee. Het helpt als je erbij zet welke telefoon je hebt, welke versie van iOS of Android erop staat en wat je aan het doen was toen het misging — dat scheelt meestal een ronde heen en weer.

Het abonnement

Unpound biedt een gratis versie en een optionele betaalde versie met aanvullende functies. De antwoorden hieronder gelden wanneer je een abonnement op de betaalde versie afsluit.

Waar de store het aanbiedt, zijn je eerste veertien dagen gratis. De gratis periode hoort bij het abonnement en staat er niet los van: je sluit het abonnement af, de store rekent de eerste veertien dagen niets, en daarna loopt het door tegen de volle prijs en wordt het verlengd totdat je opzegt. Of je het krijgt, bepaalt de store — Apple en Google geven het elk één keer per store-account, dus als je eerder een abonnement hebt gehad, kom je er mogelijk niet voor in aanmerking. Zeg op vóór het einde van de gratis periode om te voorkomen dat er iets wordt afgeschreven: bij Apple ten minste 24 uur van tevoren, bij Google tot het einde van de lopende factureringsperiode.

Hoe zeg ik op?

Bij de store waaruit je hebt geïnstalleerd — die verkoopt het abonnement, dus alleen die kan het beëindigen; wij kunnen dat van onze kant niet voor je doen.

• iPhone: Instellingen, tik bovenaan op je naam, dan Abonnementen, dan Unpound, en zeg het daar op.
• Android: de Play Store-app, tik op je profielfoto, dan Betalingen en abonnementen, dan Abonnementen, dan Unpound, en zeg het daar op.

Opzeggen tijdens de gratis periode betekent dat er niets wordt afgeschreven. Later opzeggen stopt de volgende verlenging en laat je de periode uitzitten waarvoor je al betaald hebt.

De app verwijderen heeft niet opgezegd

Dat doet het nooit, bij geen enkele app. Een app van je telefoon halen en een abonnement beëindigen zijn twee losse dingen, en alleen de route hierboven stopt het abonnement. Je Unpound-account verwijderen beëindigt het evenmin.

Ik wil mijn geld terug

Terugbetalingen lopen via de store, omdat de betaling dat ook deed. Apple: reportaproblem.apple.com, ingelogd met de Apple Account waarmee je gekocht hebt. Google: je bestelgeschiedenis in de Play Store. Wat je wettelijk als consument kunt eisen staat in de algemene voorwaarden.

Ik heb betaald, maar de app vraagt om een abonnement

Dit is bijna altijd het verkeerde store-account — een nieuwe telefoon, het toestel van een huisgenoot, of een tweede account dat is ingelogd. Controleer of je telefoon het account toont waarmee je gekocht hebt en open Unpound daarna opnieuw, zodat de app het opnieuw aan de store kan vragen. Laat het je daarna nog steeds niet binnen, mail ons dan met de datum van de aankoop; dan zoeken wij het op.

Inloggen

Ik heb een nieuwe telefoon

Log op dezelfde manier in als de eerste keer — dezelfde Apple Account, of hetzelfde Google-account. Je dagboek staat op onze server en niet op je oude telefoon, dus het komt met je mee. Inloggen via de andere manier maakt een tweede, leeg account aan in plaats van het eerste terug te vinden.

Ik heb "Verberg mijn e-mailadres" gebruikt en ken het adres niet meer

Inloggen met Apple werkt gewoon: dat doorstuuradres hoef je niet te onthouden, en op je nieuwe toestel vindt "Log in met Apple" hetzelfde account terug. Je ziet het adres zelf in Instellingen, onder je naam, bij Log in met Apple.

Apple Health

Ik gebruik Android en er is geen beweging

Die is er ook niet. Unpound leest beweging uit Apple Health, dat alleen op de iPhone bestaat, dus het bewegingsscherm op Android zegt dat in plaats van leeg te blijven staan. De rest — het dagboek, gewichten, het budget — werkt op beide hetzelfde.

Mijn stappen of actieve energie komen niet binnen

Unpound leest ze alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Ga naar Instellingen, Gezondheid, Gegevenstoegang en apparaten, dan Unpound, en kijk of stappen, actieve energie, beweegminuten en loopafstand aanstaan. Toestemming die tijdens het instellen te snel is weggeklikt is de gebruikelijke oorzaak, en iOS vraagt het geen tweede keer.

Wat er gelezen wordt, wordt gelezen om je beweging te tellen en verder niets. Het wordt nooit gebruikt voor advertenties, nooit verkocht en nooit gedeeld, zoals het privacybeleid beschrijft.

Eten en getallen

De voedingswaarde van een product klopt niet

Getallen in de catalogus met verpakte producten kunnen fout zijn. De verpakking in je hand is de baas: verbeter het getal in de app, en die verbetering is alleen van jou.

Een streepjescode levert niets op

Dan staat het product niet in de catalogus. Voeg het toe als je eigen voedingsmiddel, dan staat het er de volgende keer wel. Het wordt niet aan de gedeelde catalogus toegevoegd en is niet vindbaar voor andere gebruikers. Iemand die het item al in diens eigen lijst heeft, houdt het daar wel zonder koppeling met jou.

Het energiedoel lijkt niet te kloppen

Het wordt berekend uit de lengte, geboortedatum, het biologisch geslacht en het activiteitenniveau die je bij het instellen hebt opgegeven, dus controleer die eerst. Het is een schatting uit een formule, geen voorschrift. Unpound is een hulpmiddel om iets bij te houden, geen arts — gaat het om een doel dat medisch van belang is, vraag het dan aan een arts of diëtist en niet aan een app.

Je gegevens

Hoe verwijder ik mijn account?

Zeg eerst een lopend abonnement op bij de store. Ga daarna in de app naar Instellingen, dan Account verwijderen. Je account, gewichten, dagboek en de koppeling met voedingsmiddelen die je hebt toegevoegd gaan meteen weg. Alle sessies op alle apparaten worden direct ongeldig.

Heb je de app niet meer? Verwijder je account dan hier.

Kan ik een kopie van mijn gegevens krijgen?

Ja, en je hoeft er niet om te vragen: Instellingen, dan Mijn gegevens exporteren geeft je één bestand met je hele account erin. De moeite waard vóórdat je verwijdert, want daarna kunnen we het niet meer maken.

Voor alles waar de app geen knop voor heeft — correctie, beperking, bezwaar of het intrekken van een toestemming — mail je privacy@unpound.com. Het privacybeleid somt op wat je kunt vragen.

Ik denk dat ik een beveiligingsprobleem zie

Vertel het ons via support@unpound.com met Security in de onderwerpregel, voordat je het aan iemand anders vertelt, en beschrijf wat je gevonden hebt. Je krijgt binnen 72 uur een ontvangstbevestiging. Wat er daarna gebeurt staat op de beveiligingspagina. Wij horen het liever van jou dan dat we erover lezen.

Kom je er niet uit

support@unpound.com. Geen wachtrijnummer en geen bot aan de andere kant.

Stuur geen gezondheidsgegevens mee als die niet nodig zijn. Zijn ze wel nodig, lees dan eerst het onderdeel over e-mail in ons privacybeleid; daar staat welke uitdrukkelijke bevestiging je in het bericht moet opnemen.